Với mong muốn mang lại sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng khi lựa chọn dịch vụ thiết kế, sản xuất và thi công nội thất trọn gói, Nội Thất Nhà Mới thực hiện chính sách bảo hành uy tín trực tiếp tại nhà đối với tất cả các sản phẩm do xưởng trực tiếp sản xuất và lắp đặt.
1. Thời hạn bảo hành sản phẩm
Tùy thuộc vào từng hạng mục vật liệu và sản phẩm nội thất cụ thể, Nội Thất Nhà Mới áp dụng thời gian bảo hành như sau:
-
Tủ bếp Inox 304 / Tủ bếp nhựa PVC cao cấp: Bảo hành phần khung thùng và cánh tủ từ 3 năm đến 5 năm (chi tiết theo thỏa thuận hợp đồng).
-
Tủ bếp gỗ công nghiệp (MDF lõi xanh chống ẩm An Cường hoặc thông thường): Bảo hành từ 2 năm đối với kết cấu gỗ (chống cong vênh, mối mọt theo tiêu chuẩn nhà sản xuất).
-
Nội thất phòng khách, phòng ngủ, phòng thờ (Giường, tủ áo, bàn trang điểm, kệ tivi, sofa, bàn ăn…): Bảo hành 2 năm.
-
Phụ kiện đi kèm (Bản lề, ray trượt, tay nâng, tay nắm, giá nâng hạ…): Bảo hành theo thời gian bảo hành chính hãng của nhà sản xuất phụ kiện (thường từ 1 năm đến 5 năm tùy hãng).
-
Mặt đá tủ bếp (Đá nhân tạo, đá granite…): Bảo hành kỹ thuật đường ghép đá, chống thấm từ 1 năm đến 2 năm.
2. Điều kiện được bảo hành miễn phí
Sản phẩm nội thất sẽ được bảo hành hoàn toàn miễn phí nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau:
-
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tính từ thời điểm bàn giao và nghiệm thu công trình.
-
Lỗi hư hỏng được xác định là do lỗi kỹ thuật từ quá trình sản xuất tại xưởng hoặc lỗi lắp đặt của đội ngũ thợ Nội Thất Nhà Mới.
-
Khách hàng xuất trình được Phiếu bảo hành, Hợp đồng kinh tế hoặc thông tin mua hàng chính chủ trên hệ thống của công ty.
3. Các trường hợp không được bảo hành (Từ chối bảo hành)
Chính sách bảo hành không áp dụng cho các trường hợp sau:
-
Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
-
Hư hỏng do lỗi chủ quan của người sử dụng như: tác động ngoại lực mạnh làm móp méo, trầy xước nặng, va đập, làm rơi vỡ.
-
Sản phẩm bị hư hỏng do ngập nước kéo dài, đặt ở khu vực ẩm mốc không đúng hướng dẫn sử dụng, hoặc tiếp xúc trực tiếp với hóa chất có tính ăn mòn cao.
-
Khách hàng tự ý tháo dỡ, thay đổi kết cấu sản phẩm hoặc nhờ đơn vị/cá nhân khác sửa chữa mà không có sự đồng ý bằng văn bản của Nội Thất Nhà Mới.
-
Hao mòn tự nhiên theo thời gian của lớp sơn bề mặt, phụ kiện do tần suất sử dụng quá lớn hoặc các sự kiện bất khả kháng (hỏa hoạn, thiên tai, lũ lụt…).
4. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành
Khi phát sinh lỗi kỹ thuật cần bảo hành, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
-
Liên hệ thông báo: Gọi điện trực tiếp đến Hotline/Zalo hoặc nhắn tin qua website của công ty, cung cấp thông tin liên hệ, mô tả lỗi hư hỏng và kèm theo hình ảnh/video thực tế.
-
Xác minh và hẹn lịch: Bộ phận kỹ thuật sẽ tiếp nhận thông tin, tiến hành xác minh và liên hệ đặt lịch hẹn trực tiếp với khách hàng trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.
-
Khắc phục tại nhà: Thợ kỹ thuật của Nội Thất Nhà Mới sẽ đến trực tiếp công trình của quý khách để kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện/phụ kiện bị lỗi theo đúng cam kết chính sách.
5. Dịch vụ bảo trì sau bảo hành
-
Sau khi hết thời hạn bảo hành, Nội Thất Nhà Mới vẫn tiếp tục hỗ trợ bảo trì trọn đời cho các sản phẩm nội thất của khách hàng.
-
Trong quá trình sử dụng, nếu sản phẩm gặp các vấn đề phát sinh do nhu cầu thay đổi, sửa chữa ngoài bảo hành, chúng tôi sẽ hỗ trợ cử thợ kỹ thuật đến xử lý với chi phí ưu đãi nhất.
6. Thông tin liên hệ bảo hành
Mọi yêu cầu bảo hành, bảo trì hoặc cần hỗ trợ kỹ thuật, quý khách vui lòng liên hệ:
-
Đơn vị: NỘI THẤT NHÀ MỚI
-
Xưởng sản xuất & Địa chỉ: Làng nghề Tăng Non, xã Hát Môn, TP Hà Nội
-
Hotline/Zalo: 0399460668
-
Website: https://noithatnhamoi.com/
Chính sách bảo hành này áp dụng cho các sản phẩm và công trình nội thất do Nội Thất Nhà Mới thiết kế, sản xuất và thi công.
